Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা সমন্বয়কারী
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা সমন্বয়কারী, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা ও সমন্বয় করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের প্রশ্ন ও সমস্যাগুলির দ্রুত ও কার্যকর সমাধান নিশ্চিত করবেন এবং দলের সদস্যদের মধ্যে সমন্বয় সাধন করবেন। গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির লক্ষ্যে বিভিন্ন নীতি ও প্রক্রিয়া উন্নয়ন এবং বাস্তবায়নে অংশগ্রহণ করবেন। এছাড়াও, গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন প্রস্তুত করাও এই পদের গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব। সফল প্রার্থীকে যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্বগুণে পারদর্শী হতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম সমন্বয় করা।
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও প্রশ্নের দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা।
- দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে সহায়তা করা।
- গ্রাহক সেবা নীতি ও প্রক্রিয়া উন্নয়ন করা।
- গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য প্রতিবেদন প্রস্তুত করা।
- দলের মধ্যে কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল প্রণয়ন করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা।
- গ্রাহক সেবা বা সমন্বয় ক্ষেত্রে অন্তত ২ বছরের অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
- দল পরিচালনা ও নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষমতা।
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা।
- দ্রুত শেখার এবং চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহক অভিযোগ মোকাবেলা করার জন্য কী পদ্ধতি অবলম্বন করবেন?
- দলের মধ্যে বিরোধ থাকলে আপনি কীভাবে সমাধান করবেন?
- কোনো কঠিন গ্রাহকের সাথে আপনি কীভাবে যোগাযোগ করবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সেবা মান উন্নয়ন করবেন?
- দলের সদস্যদের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য আপনি কী ধরনের প্রশিক্ষণ দেবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক তথ্য বিশ্লেষণ করবেন?
